Задържане на клиенти
Customer retention
Колко от клиентите ви купуват отново и колко време остават.
Задържането се мери като дял на клиентите от даден период, които са поръчали отново в следващия. Свързано е пряко с LTV: всеки процент по-добро задържане вдига стойността на клиента.
Привличането на нов клиент обикновено струва няколко пъти повече от повторната продажба на съществуващ. Затова имейлът, програмите за лоялност и доброто обслужване след покупката често носят повече от още бюджет за реклама.
Започнете с автоматизациите с най-голям ефект: писмо след първата покупка, напомняне за изоставена количка и писмо към клиенти, които не са купували от 90 дни.
