Описанието от производителя не продава. Как да пишете продуктови текстове, които вършат работа
Един и същ текст стои в десетки онлайн магазини и не помага на нито един от тях. Практично ръководство за продуктови описания, писани за купувача, а не за каталога.
Ирина Зартова
E-commerce и съдържание · · 3 мин четене
Отворете който и да е популярен продукт в няколко български онлайн магазина. Голяма част от тях ще имат едно и също описание, дума по дума, понякога с правописните грешки на вносителя. Причината е разбираема: при стотици артикули никой няма време да пише от нулата. Цената обаче се плаща всеки ден.
Защо копираният текст не работи
Описанието от производителя е писано за друг читател. Целта му е да опише продукта пред търговци и дистрибутори: размери, материал, артикулен номер. Купувачът иска да разбере дали продуктът е за него, а това е съвсем различен въпрос.
Има и проблем с търсенето. Когато един и същ текст стои на много сайтове, Google показва малко от тях за една и съща заявка и обикновено избира по-силните. Ако сте малък магазин, рядко сте вие. Указанията на Google за полезно съдържание, създадено за хора питат директно дали текстът добавя нещо ново спрямо останалите. Копираното описание по определение не добавя.
Пренаписването на същия текст с AI не решава проблема. Получавате различни думи със същото съдържание, а то е точно толкова безлично, колкото оригинала.
Какво пита купувачът
Преди да напишете и ред, запишете въпросите, които хората задават за този продукт. Най-добрите източници са вече във вашия бизнес:
- имейлите и съобщенията от клиенти;
- отзивите, включително негативните, във вашия магазин и при конкурентите;
- причините за връщане на стоката;
- въпросите, на които отговаряте по телефона отново и отново.
Ако трима души са върнали един пуловер, защото е по-малък от очакваното, това е изречение, което липсва в описанието.
Как да подредите текста
Един добър модел, който работи за повечето продукти, има четири части.
Първото изречение казва за кого е продуктът и какъв проблем решава. Не „Чаша от висококачествена керамика“, а „Голяма чаша от 450 мл за хората, които не искат да стават за втори чай“. Тези думи ще се появят и в резултатите от търсенето, затова трябва да се разбират без контекст.
После идва употребата. Как изглежда продуктът в истинския живот: къде се използва, с какво се комбинира, колко издържа. Тук са полезни конкретните сравнения. „Побира се в стандартна поставка за чаши в колата“ казва повече от „удобен размер“.
След това отговорите на възражения. Може ли да се мие в съдомиялна? Какво става, ако размерът не пасне? Колко време отнема доставката? Отговорете преди клиентът да попита.
Накрая техническите данни. Тук описанието от производителя е полезно. Размери, материали и състав спокойно могат да останат в табличен вид, стига да са точни.
Задължителното, което често се забравя
От декември 2024 г. Регламентът за общата безопасност на продуктите изисква при онлайн продажба да посочите производителя, данни за идентифициране на продукта и предупрежденията за безопасност, на езика на потребителя. За стоки, внесени извън ЕС, се добавя и отговорното лице в Съюза. Това не е въпрос на добро копиране, а на закон, и трябва да присъства във всяка продуктова страница.
Откъде да започнете
Няма нужда да пренаписвате целия каталог наведнъж. Изберете двадесетте продукта, които носят най-много приходи или най-много посещения, и започнете от тях. Ако имате продукти с много връщания, те също са добър кандидат: по-доброто описание често намалява връщанията, защото хората купуват с по-ясни очаквания.
Задайте си прост стандарт: всяко ново описание трябва да отговаря поне на един въпрос, на който текстът на производителя не отговаря. Ако не може, значи още не знаете достатъчно за продукта. Тогава попитайте клиентите.
Източници
Изберете mktg.bg за предпочитан източник и Google ще ви показва нашите материали по-често.
Предпочитан източникДобавете mktg.bg в Google
