Google Maps слага бутон „Съобщение“ до „Обаждане“. Как местният бизнес да го включи и да не пропуска клиенти

Много хора не обичат да звънят. Особено когато искат да попитат нещо дребно: дали имате размер M, до колко часа работите в събота, дали може да се запише час за другата седмица. Досега в профила на бизнеса в Google Maps за това имаше бутон „Обаждане“. От началото на ноември до него се появява и бутон „Съобщение“.

Промяната е обявена в бюлетина на Google за малкия бизнес от 5 ноември. Бутонът се показва в приложението Google Maps за Android и iOS, но само при профилите, които са настроили чат.

Как работи

Когато клиентът натисне „Съобщение“, се отваря каналът, който бизнесът е избрал: WhatsApp или обикновен SMS. Разговорът продължава в приложението, с което клиентът и без това пише всеки ден. Няма нов инбокс, който някой трябва да следи.

Има една подробност, която лесно се пропуска: ако добавите и WhatsApp, и телефон за SMS, клиентите ще виждат само опцията за текстово съобщение. Затова изберете един канал. У нас повечето хора пишат във Viber, но той засега не е сред опциите на Google, така че изборът е между WhatsApp и SMS.

Как да го включите

1. Отворете профила си на business.google.com.
2. Изберете „Редактиране на профила“, после „Контакти“.
3. До „Чат“ натиснете редактиране и изберете WhatsApp или текстово съобщение.
4. Въведете линк за WhatsApp чат (във формат wa.me/359...) или телефон, който получава SMS.
5. Запазете и проверете в Google Maps от телефона как изглежда профилът ви.

Профилът трябва да е потвърден. Google посочва, че чатът е достъпен в „избрани региони“, без да ги изброява. Ако в настройките ви няма опция „Чат“, функцията все още не е стигнала до вашия профил. Проверете отново след няколко седмици.

Още промени от ноемврийския бюлетин

• Работно време, описано с думи. Вместо да попълвате часовете ден по ден, можете да напишете например „всеки делник от 9 до 18, в събота до обяд, неделя почивен“ и Google ще ги попълни сам. Функцията е налична на избрани езици и в избрани региони, така че проверете дали работи на български. Каквото и да генерира, прегледайте го, преди да запазите.
• Повече контрол върху линковете за поръчка. Ресторантите могат да изключват отделни платформи за доставка от профила си. Платформата изчезва напълно само ако е изключена и за доставка, и за взимане от място.
• Нови етикети в менюто: без глутен, без млечни продукти, халал и кошер, към вече наличните вегетариански и веган. Google изрично казва, че халал и кошер трябва да се отбелязват само при наличие на сертификат.
• По-ясно обжалване на спрян профил. Системата показва кое правило е нарушено и приема документи. Обжалването обаче може да се подаде само веднъж, така че го подгответе внимателно.

Защо си струва да се занимавате

Профилът в Google Maps често е първото, което клиентът вижда, преди изобщо да стигне до сайта. Всеки лесен начин да се свърже с вас е една причина по-малко да избере конкурента.

Само не включвайте чата, ако никой няма да отговаря. Съобщение без отговор в продължение на два дни е по-лошо от липсващ бутон. Ако екипът ви е малък, решете предварително кой следи съобщенията и в какъв срок отговаря. Статистиката на чата се вижда в отчетите на профила, така че след месец ще знаете дали си е струвало.

Източници

• Relevant Audience: ноемврийският бюлетин на Google за малкия бизнес (7 ноември 2026)
• Помощ за Google Бизнес профил: чат чрез WhatsApp и текстови съобщения